Exclusão de dados

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para pedrolucas@zeppelinai.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

• seu nome completo;
• o telefone (WhatsApp) e/ou o e-mail que você usou com a Zepp ou com a imobiliária;
• se for o caso, o nome da imobiliária ou da conta do Facebook/Instagram relacionada.

Usamos esses dados só para localizar o que é seu e confirmar o pedido. Se não conseguirmos confirmar que o pedido é seu, podemos pedir uma informação a mais antes de apagar.

2. Se você conectou o Facebook, Instagram ou WhatsApp

Pessoas usuárias das imobiliárias podem conectar à plataforma Zepp Imóveis a API oficial do WhatsApp, contas de anúncio e páginas do Facebook (Lead Ads). Para encerrar o acesso e apagar esses dados:

1. No painel da Zepp Imóveis: em Configurações → WhatsApp, use Desconectar na API oficial; em Configurações → Meta Ads, use Desconectar. O token de acesso é apagado na hora.
2. No Facebook: abra Configurações e privacidade → Configurações → Integrações comerciais (ou Apps e sites), escolha Zepp Imóveis e toque em Remover. Isso também corta o acesso do aplicativo à sua conta.
3. No Gerenciador de Negócios da Meta: em Configurações do negócio → Integrações → Parceiros conectados ou Apps, remova o Zepp Imóveis da conta do WhatsApp e das contas de anúncio.
4. Para apagar também os dados que já recebemos (mensagens, leads de formulários instantâneos e métricas de anúncios), envie o pedido da seção 1.

3. Se você é cliente de uma imobiliária

Se você conversou com uma imobiliária pelo WhatsApp, preencheu um formulário num site de imóveis ou num anúncio do Facebook/Instagram, a imobiliária é a controladora dos seus dados e a Zepp os trata em nome dela. Você pode pedir a exclusão direto à imobiliária ou à Zepp; quando o pedido chegar a nós, avisamos a imobiliária e apagamos assim que ela confirmar, ou explicamos o motivo legal se algum dado precisar ser mantido.

Para parar de receber mensagens de marketing pelo WhatsApp, você também pode tocar em “Parar promoções” na própria mensagem ou responder pedindo para não receber mais.

4. O que apagamos e o que precisamos guardar

• Apagamos: cadastro e histórico de atendimento (lead), conversas e arquivos do WhatsApp guardados na plataforma, respostas de formulários, dados de campanhas ligados a você, tokens de acesso da Meta e do Google e a sua conta no painel, quando for o caso.
• Podemos guardar, pelo prazo da lei: registros de acesso a aplicações (6 meses, Marco Civil da Internet), dados fiscais e o que for necessário para exercer direitos em processos. Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso.
• Dados agregados e anônimos (por exemplo, o total de leads de uma campanha) podem continuar nos relatórios, porque não identificam você.

Mais detalhes sobre quais dados tratamos e por quê estão na Política de Privacidade.

5. Prazo e confirmação

Respondemos em até 15 dias e enviamos a confirmação da exclusão para o e-mail do pedido. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).